前臺服務

北京賽文斯塔物業管理有限公司專業提供前臺服務，前臺服務是物業公司中最重要的一部分。

前臺管理隊伍主要有具有多年的酒店前臺經驗的人員精選而成。具有較高的職業素養和實際管理經驗。

崗位職責

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

2、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作，保持前臺環境清潔。

3、負責公司文件打印、復印、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

4、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

5、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理

禮貌禮節

1、 接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

2、與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

3、與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4、不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

5、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

以上為我公司前臺服務人員的工作守則，經多年服務概況反應，我公司全體前臺服務員工，在工作過程中嚴格遵守以上規范條例，勤勞忠懇的做好任何一項本職工作，受到了廣大客戶及企業的一致贊賞和認同。如果您愿意跟我們合作，我們將竭誠為您服務！